Relações de Consumo Empresariais | Silva Filho Advogados
Defesa de empresas fornecedoras e orientação preventiva sobre contratos, atendimento, políticas comerciais e conflitos de consumo.
Defesa de empresas fornecedoras e orientação preventiva sobre contratos, atendimento, políticas comerciais e conflitos de consumo.
Defesa consumerista empresarial
Atuação administrativa e judicial para empresas fornecedoras.
Contratos e políticas comerciais
Revisão de termos, ofertas e documentos de relacionamento com clientes.
Orientação ao atendimento
Apoio jurídico aos procedimentos de resposta e documentação.
Negociação de conflitos
Avaliação de soluções consensuais conforme cada ocorrência.
Prevenção de passivos
Diagnóstico das rotinas com impacto nas relações de consumo.
Perguntas frequentes
Esta área atende a empresa fornecedora?
Sim. O foco é a orientação preventiva e a defesa da empresa em suas relações com consumidores.
O que reunir ao receber uma reclamação?
Contrato, pedido, comprovantes, política informada ao cliente e histórico de atendimento relacionado à ocorrência.
Uma política interna é suficiente para resolver qualquer situação?
Não. A política deve ser avaliada em conjunto com as normas aplicáveis e as circunstâncias do atendimento.
O escritório pode revisar os termos de venda?
Sim. A revisão considera a operação, os canais utilizados e as obrigações comunicadas aos clientes.
Como reduzir a repetição de conflitos?
Mapear reclamações, registrar atendimentos e revisar contratos e procedimentos ajuda a identificar pontos de atenção.